Resolución de disputas

Resolución de disputas en línea (ODR) para www.ballinghockey.com

1. Introducción

HOCKEY DE BALONMANO SL CIF: B13859509  ("Nosotros", "Nos" o "Nuestro") nos comprometemos a ofrecer un proceso de resolución de disputas eficiente y justo con nuestros clientes. Como empresa de comercio electrónico con sede en la UE que opera www.ballinghockey.com, nos adherimos a la plataforma de Resolución de Disputas en Línea (RDL) de la Comisión Europea. Esta plataforma está diseñada para facilitar la resolución extrajudicial de disputas derivadas de transacciones en línea.

2. Información de la plataforma ODR

La Plataforma de Resolución de Litigios en Línea es un sitio web interactivo desarrollado por la Comisión Europea para ayudar a consumidores y comerciantes a resolver litigios relacionados con compras en línea sin necesidad de recurrir a los tribunales. Se puede acceder a la plataforma a través del siguiente enlace: https://ec.europa.eu/consumers/odr/.

3. Cómo funciona la ODR

En caso de litigio entre un consumidor y BALLING HOCKEY SL relacionado con una compra en línea en www.ballinghockey.com, el consumidor puede iniciar el proceso de resolución de disputas en línea (RLD) a través de la plataforma RDL. Así funciona:

1. Presentación del consumidor: El consumidor inicia el proceso de resolución de disputas en línea (RDL) presentando su queja a través de la plataforma RDL. Debe proporcionar los detalles de la disputa, su información de contacto y la documentación pertinente.
2. Notificación a BALLING HOCKEY SL: Una vez presentada la reclamación a través de la plataforma ODR, BALLING HOCKEY SL será notificado de la controversia y estará obligado a responder a la reclamación en un plazo determinado.
3. Mediación y Resolución: La plataforma ODR facilitará la comunicación entre las partes y ofrecerá la posibilidad de mediación para alcanzar un acuerdo. Tanto el consumidor como BALLING HOCKEY SL podrán acordar utilizar los servicios de mediación proporcionados a través de la plataforma ODR.
4. Resultado y cierre: Si se llega a una resolución mediante el proceso de ODR, la plataforma proporcionará un registro digital del acuerdo de conciliación. Si no se llega a un acuerdo, la disputa podrá cerrarse a través de la plataforma y las partes podrán buscar métodos alternativos para resolverla, como un proceso judicial.

4. El uso de ODR es voluntario
La participación en el proceso de Resolución de Disputas en Línea es totalmente voluntaria. Tanto los consumidores como BALLING HOCKEY SL se reservan el derecho a recurrir a métodos alternativos de resolución de disputas o a procedimientos legales si deciden no utilizar la plataforma de RDL.

5. ODR y nuestra atención al cliente

En BALLING HOCKEY SL, nos comprometemos a atender las inquietudes de nuestros clientes y a resolver sus disputas de manera oportuna y justa. Antes de iniciar el proceso de resolución de disputas en línea (RLD), les recomendamos que se pongan en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en contact@ballinghockey.com. Nuestro equipo hará todo lo posible por resolver cualquier problema o queja de forma amistosa.

5. Información de contacto

Para cualquier consulta relacionada con la plataforma ODR o la resolución de controversias con BALLING HOCKEY SL, los consumidores y clientes pueden contactarnos en:

Nombre de la empresa: BALLING HOCKEY SL

Dirección: Carrer de la Pastora 10, Xirivella, 46950, Valencia, España

Correo electrónico: contact@ballinghockey.com