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Productos
¿Dónde puedo encontrar más información sobre las tallas?
Cada página de producto incluye información detallada sobre las tallas en la sección "Tabla de Tallas". Si necesitas más ayuda, consulta nuestra guía de Tallas, Materiales y Ajuste o contacta con nuestro equipo de soporte.
Pedidos
¿Puedo cancelar o cambiar mi pedido después de haberlo realizado?
Una vez enviado un pedido, se procesa rápidamente, lo que significa que no se pueden realizar cambios ni cancelaciones. Esto aplica especialmente a los pedidos personalizados, que entran en producción inmediatamente. Si necesita ayuda, consulte nuestra política de devoluciones .
No he recibido la confirmación del pedido. ¿Qué debo hacer?
Si ingresaste un correo electrónico válido al finalizar la compra, recibirás un correo de confirmación en 24 horas. Revisa tu carpeta de correo no deseado y, si aún no lo encuentras, contáctanos para que podamos reenviártelo.
¿Cómo puedo verificar el estado de mi pedido?
Para ver el estado de tu pedido, inicia sesión en tu cuenta y consulta tus pedidos. Una vez enviado, recibirás un correo electrónico con información de seguimiento para que puedas seguir su recorrido.
¿Qué pasa si recibo un artículo dañado?
Si un artículo llega dañado, envíenos un correo electrónico con su número de pedido, el nombre del artículo, la talla y fotos que muestren el daño. Revisaremos el caso y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible para solucionarlo.
Recibí un artículo incorrecto. ¿Qué debo hacer?
Si enviamos el artículo incorrecto, contáctanos con fotos del artículo, el empaque y el número de pedido. Trabajaremos contigo para corregir el error y, si es posible, enviarte el artículo correcto o emitir una tarjeta de regalo.
Falta un artículo en mi pedido
Si falta algo, primero revisa la confirmación de tu pedido para asegurarte de que esté incluido. A veces, los artículos se envían por separado. Si confirmas que falta el artículo, contáctanos.
Envío y entrega
¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Una vez enviado tu pedido, te enviaremos un correo electrónico de confirmación con los detalles de seguimiento. Haz clic en el enlace para seguir el estado de tu envío.
¿Cuales son los tiempos de entrega estándar?
Los plazos de entrega dependen del destino. Para pedidos en la UE, el plazo suele ser de 2 a 5 días laborables; para pedidos en el Reino Unido, de 5 a 7 días; y para pedidos en EE. UU., de 5 a 10 días. Puede encontrar información más específica en nuestra página de Envíos y Entregas.
¿Cuales son los costos de envío?
Los gastos de envío varían según la región: los pedidos en la UE superiores a 50 € tienen envío gratuito; de lo contrario, son 8 €. El envío al Reino Unido tiene una tarifa fija de 25 € y a EE. UU., de 49 €. Los pedidos a otros países cuestan 89 €. Puede encontrar información más específica en nuestra página de Envíos y Entregas.
¿Tendré que pagar derechos de importación?
Si se encuentra fuera de la UE, podrían aplicarse aranceles de importación, que deberá abonar en el momento de la entrega. Estos cargos son independientes de nuestros gastos de envío. Le recomendamos consultar con su oficina de aduanas local antes de realizar su pedido para conocer los posibles costes adicionales.
Devoluciones y reembolsos
¿Cuál es su política de devolución?
Aceptamos devoluciones de pedidos de la UE y el Reino Unido dentro de los 30 días posteriores a la compra. Los artículos deben estar nuevos, sin usar y con las etiquetas originales. Tenga en cuenta que los artículos en oferta y los productos personalizados son venta final y no se pueden devolver. Puede encontrar información más específica en nuestra página de Política de Devoluciones.
¿Cómo inicio una devolución?
Nuestra plataforma de autodevolución permite realizar devoluciones de forma rápida y sencilla. Siga estos pasos para iniciar su devolución:
- Inicie sesión en su cuenta : Inicie sesión en su cuenta de Balling Hockey aquí .
- Localice su pedido : navegue a la sección "Pedidos" en su cuenta, seleccione el pedido que contiene los artículos que desea devolver y elija los artículos para devolver.
- Envíe su solicitud de devolución : una vez que haya seleccionado los artículos y proporcionado un motivo para la devolución, envíe la solicitud.
- Etiqueta de aprobación y devolución : después de que revisemos y aprobemos su solicitud de devolución (dentro de las 48 horas hábiles), recibirá una etiqueta de devolución prepaga por correo electrónico.
- Empaque sus artículos : empaquete de forma segura los artículos en su embalaje original, asegurándose de que todas las etiquetas y rótulos incluidos estén intactos.
- Envíe el paquete : pegue la etiqueta de devolución al paquete y déjelo en la ubicación del transportista más cercano indicada en las instrucciones de devolución.
El coste del envío de devolución se deducirá de su reembolso.
¿Cuánto tiempo tarda un reembolso?
Una vez que recibamos e inspeccionemos el artículo devuelto, procesaremos su reembolso en un plazo de 7 días. El importe se abonará en su método de pago original.
Pagos
¿Qué métodos de pago están disponibles?
Ofrecemos varias opciones de pago, como tarjetas de crédito, PayPal, iDeal y Klarna. Las opciones disponibles pueden variar según tu ubicación.
¿Cómo puedo canjear un código de descuento?
Introduce tu código de descuento al finalizar la compra en la casilla "Tarjeta de regalo o código de descuento". Solo se puede aplicar un código por compra.
Cuentas y recompensas
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